Poste :

Description de poste:

–      Assurer la gestion et le suivi de relation avec votre portefeuille dès la signature du contrat en assurant une parfaite passation avec l’équipe commerciale (clauses contractuelles, SLA…);

–      Assurer le suivi, la coordination et le pilotage des projets de vos clients depuis le gap analysis jusqu’à la mise en production et pendant toute la période d’exploitation;

–      Préparer et animer les comités de pilotage et comités de projets avec les clients ;

–      Veiller à la bonne marche du projet et au strict respect de nos engagements contractuels (SLA) en assurant un suivi rigoureux avec l’ensemble des Business Units et entités opérationnels concernés ;

–      Réaliser des reportings réguliers de chaque projet à diffuser en interne et auprès du client;

–      Suivre les incidents et différentes remontés des clients jusqu’à leur résolution par l’équipe Back-office;

–      Innover pour proposer des solutions agiles à l’ensemble des demandes et réclamations émanant des clients.

Profil recherché :

De formation Bac+5, vous possédez de 3 à 6 ans d’expérience dans un poste similaire (une expérience dans le conseil serait un grand atout) et vous disposez des qualités et compétences suivantes:

• Conduite de  projet
• Aisance relationnelle
• Capacité de mobilisation et de conviction
• Rigueur, Organisation et Méthodologie
• Réactivité et orientation client
• Une bonne connaissance informatique